Alejandro Pelegrín (18-04-2026)

“Cuando quieres realmente una cosa, todo el Universo conspira para ayudarte a conseguirla.”.
Paulo Coelho. Escritor brasileño y Consejero de la UNESCO.

¿Eres una gran compañía que en vez de clientes tienes números y datos estadísticos?  Supongo que no.  Por lo tanto, tratas a clientes como a clientes; no como a números.

¿Te gusta ir a un restaurante, y que te conozcan y te traten como a un cliente habitual con atenciones especiales para ti?  Imagino que sí.  A todos nos gusta que nos traten bien allí donde vamos.

Entonces, ¡Fideliza a tus Clientes!

Es absurdo que te gastes dinero en conseguir clientes nuevos cuando aún no tienes fidelizada tu cartera de clientes actuales. 

Es muy fácil hoy en día que alguien te venda el producto milagro que hará que tus clientes se multipliquen por 2.  Si ya lo has puesto en práctica, llevas esperando unos meses y no se produce ese “milagro”, tal vez ese no sea el camino.  Da un paso atrás.  Vuelve a tu cartera actual de clientes.  Averigua quienes son tus clientes mas rentables y los menos rentables.  Haz un buen Análisis de Rentabilidades y toma decisiones al respecto, y trabájalas. 

Y muy importante:  Llama a tu clientes frecuentemente, preocúpate por lo que les preocupa a ellos, colabora con ellos… trata a tus clientes como clientes; no como a números.

Colabora con tus clientes:

Si eres un proveedor de tus clientes (y es así), es porque tus clientes utilizan tu producto o servicio para a su vez vender a sus clientes.  Por lo tanto, averigua cuales son los problemas de tus clientes con los suyos, y colabora con ellos en la resolución de esos problemas.

¡No hay mejor forma de fidelizar que volverte imprescindible en tus clientes para que éstos fidelicen a sus clientes!

Aprende a hacer números:

Imagínate que todos los viernes vas a cenar a un restaurante.  Te tratan bien, la comida es fabulosa, el ambiente es perfecto, y la decoración bonita.

Precio de Venta de la cena de cada viernes: 60 Eur – 30 Eur de coste = Beneficio de 30 Eur.

Si yo fuera el dueño de ese restaurante, te ofrecería que vinieras el sábado a comer para que probaras nuestro nuevo plato “X”, del cual hoy viernes te pongo un pequeño aperitivo, y del cual mañana cuando vengas no te lo voy a cobrar.

Precio de Venta de la comida del Sabado: 50 Eur (60 Eur – 10 del plato que regalo) – 30 Eur de coste = Beneficio de 20 Eur.

No he dejado de ganar 10 Eur.  Estoy fidelizando a un cliente que me hace ganar esta semana no 30, sino 50 Eur (30 del viernes + 20 del sábado).

El boca a boca (o boca oreja):

Si aplicas el caso anterior a tu negocio, el boca a boca hará el resto.

Todo el mundo quiere estar en un buen restaurante, donde puedas ir frecuentemente (todos los viernes a cenar), te traten bien, la comida sea fabulosa, el ambiente perfecto, la decoración bonita, y además tengan atenciones contigo que no cuestan tanto dinero como crees.

Ten por seguro, que ese cliente fidelizado va a presumir de cómo le tratas y va a llevar a otros potenciales clientes.

Conclusiones:

1. Fidelizar más rentable que captar.
2. La relación personal marca la diferencia.
3. La colaboración crea vínculos irrompibles.
4. Las pequeñas atenciones generan grandes resultados.
5. Un cliente bien tratado no sólo vuelve, sino que te recomienda.